SERVICE SCIENTIST’S JOURNAL
第３回
受賞サービス
一覧
第2回日本サービス大賞の受賞サービスは、第1回と異なる顔ぶれとなりました。日本のサービスのグローバル化や、一見地味な業界にもスポットライトがあたっています。
ポストコロナの新時代に向けた第３回日本サービス大賞
10月27日に、第３回日本サービス大賞の表彰式が開催されました。コロナ禍で2000人収容可能な会場に200人限定での表彰式の開催でしたが、菅総理をはじめ各大臣、JETRO理事長、日本生産性本部会長より、約800件の応募の中から選ばれた30の優れたサービスに対して表彰状が授与され、業種や地域、規模を越えた優れたサービスに注目が集まりました。今回受賞した30件のサービスは、第2回目までの49件とはまた一味違う顔ぶれとなりました。受賞サービスの中から特徴的な点を少しだけご紹介したいと思います。
モノがつくれる強みを活かしたサービスモデル
これまでになく目を引いたのが、やはり製造業のサービス事例でした。どれも、モノづくりの限界をサービスモデルで突破しており、大変素晴らしいサービスだと感じました。
内閣総理大臣賞を受賞したコマツのスマートコンストラクションは、自社のIoT建機であるコムトラックスによるサービス提供の枠をはるかに越えて、他社製建機や人による作業まで含めて、建設工事プロセス全体の生産性を格段に高めるサービスモデルです。
JETRO理事長賞を受賞したミスミのmeviy。ミスミはもともと、機械部品のカタログ化で製造業の部品調達のインフラを構築していました。しかし形状が複雑な受注生産部品はカタログ化できずにいました。そこで生まれたのがmeviy です。DXによって３D図面からその場で即見積もり。注文と同時に加工を開始することで、最短即日発送を可能にしました。カタログとmeviyの両者が揃ったことで、真にモノづくりのインフラとして完成したように思います。
優秀賞のアシックスの足形計測サービス。人の足は左右で形も癖も異なりますが、シューズは左右対称。そこで、足形計測データを活かして、それぞれの顧客の足とシューズとを真にフィッティングするのが当サービス。足形とランニングフォームの計測にかなりの店内スペースを割いているのも、ショップは靴を買う場所ではなく、ランニング経験を高める場と再定義している証拠だと思います。
新たな時代に向けたサービスモデル
また、ポストコロナに向けた新たな社会に貢献するサービスも取り上げられていました。生産性向上が喫緊の課題である医療現場で、医師が患者と向き合う時間を創出する「AI問診ユビー」。サービスのオンライン化が加速する中で、アーティスト等のファンの熱量データを見える化する「Bitfan」。展示型のミュージアムとは一線を画す、顧客との共創型でアートが変化する森ビル・チームラボの「デジタルアート ミュージアム」
社会問題をサービスモデルで解決しようとしているサービスも多くありました。様々な理由で、まだ食べられるのに廃棄されてしまう食品を再流通させるフードシェアリングプラットフォームの「クラダシ」。花きの商流の負の側面と非効率を解消し、農家と生花店の両者を直接結び付けて、計画作付け・計画仕入れを可能にするオークネットの花きの「お取寄取引」。赤字路線が多くを占める地方の路線バス事業を、工学的アプローチによって土台を固め、その上に観光興しによる需要創出で進化させたイーグルバスの「交通まちづくり」。タクシーを移動のインフラではなく、人と物を運べるサービススタッフの地域インフラを捉え直して、介護や警備サービスの担い手に生まれ変わったつばめタクシーグループの「あんしんネットワーク」。
他にも大変興味深いサービスばかりです。
第3回日本サービス大賞受賞サービス一覧
【内閣総理大臣賞】
（株）小松製作所 （東京都）｜ 土木建設サービス全体のデジタル業態革新「スマートコンストラクション」
【経済産業大臣賞】
（株）セコマ （北海道）｜ 顧客満足第一の北海道のライフライン「セイコーマート」
がんこフードサービス（株） （大阪府）｜ おもてなし×サービス工学による懐石料理サービス「屋敷シリーズ」
徳武産業（株） （香川県）｜ 「歩ける喜び」を届ける介護シューズ 真心と感動のサービス
（株）スプリックス （新潟県）｜ AI が講師として教える第三の学習塾業態「自立学習 RED」
【地方創生大臣賞】
イーグルバス（株） （埼玉県）｜ ICT と地域観光興しによる持続可能な交通まちづくり
つばめタクシーグループ （愛知県）｜ タクシー・介護士・警備員が街中に 地域を支える「あんしんネットワーク」
スタービレッジ阿智誘客促進協議会 （長野県）｜ 日本一の星空 長野県阿智村「天空の楽園 ナイトツアー」
大里綜合管理（株） （千葉県）｜ 人も本業も地域も伸ばす 300 を超える交流型地域活動
（株）ハクブン （神奈川県）｜ 過疎地や離島でもシルバーの人生を豊かに 安近短の理美容室「IWASAKI」
（有）ゑびや （三重県）｜ IT を活用した徹底的な「見える化」で経営を再建した老舗「ゑびや大食堂」
【総務大臣賞】
森ビル（株）／チームラボ（株） （東京都）｜ さまよい、探索し、発見する 共創型「デジタルアート ミュージアム」
（株）ＳＫＩＹＡＫＩ （東京都）｜ 熱量データでファンクラブを活性化 創作者のプラットフォーム「Bitfan」
【厚生労働大臣賞】
Ｕｂｉｅ（株） （東京都）｜ 医師が患者と向き合う時間を創出 事前問診システム「AI 問診ユビー」 ※審査員特別賞も受賞
（株）ビースタイルホールディングス （東京都）｜ 主婦に特化した日本最大級の求人サイト「しゅふ JOB パート」
【農林水産大臣賞】
（株）クラダシ （東京都）｜ 日本初・最大級の社会貢献型フードシェアリングプラットフォーム
【国土交通大臣賞】
（株）星野リゾート （長野県）｜ 地域の魅力を掘りおこし新たな旅を創造する「ホスピタリティ・イノベーター」
【JETRO 理事長賞】
（株）ミスミグループ本社 （東京都）｜ 製造業における部品調達の AI・デジタル革命「meviy」（メヴィー）
【優秀賞】
（株）アシックス （兵庫県）｜ ３次元足形計測を基点とした価値協創サービス
（株）オークネット （東京都）｜ 計画的な仕入れ・作付けを可能にする花きの「お取寄取引」
農業法人(株)D&T ファーム （岡山県）｜ 革新的技術で熱帯農産物を国産に 農業をサービス化する栽培パッケージ
（株）Easy Communications （東京都）｜ 16 万頭のペットが里親と出会った場所 里親募集サイト「ペットのおうち」
（株）ジャパネットコミュニケーションズ （福岡県）｜ 顧客中心主義で一歩踏み込む「ジャパネット」のコールセンター
（株）ａｓｋｅｎ （東京都）｜ 栄養学と IT の力で明日の健康を広く届ける 食生活改善アプリ「あすけん」
（株）再春館製薬所 （熊本県）｜ 日本から日本品質を届ける「グローバル通販」のありたい姿の実現
（株）ティーケーピー （東京都）｜ 空間の価値を再生・流通させるフレキシブルなオフィスサービス
（株）トリドールホールディングス （東京都）｜ チェーンストアの常識を覆した「丸亀製麺」の手づくり・できたて食体験
（株）ｗａｓｈ－ｐｌｕｓ （千葉県）｜ 世界初 洗剤レスのコインランドリー 水だけで洗う「人にやさしい洗濯」
ラクサス・テクノロジーズ（株） （広島県）｜ 世界初、ブランドバッグのサブスクリプション型シェアリングサービス
（株）旅籠屋 （東京都）｜ 車社会のインフラとしての日本型 MOTEL チェーンの全国展開